Ikhtisar pengguna memerlukan
perbedaan jenis dukungan yang berbeda tiap kali semua dukungan
pengguna harus menyeluruh beberapa persyaratan dasar.
Pelaksanaan dan presentasi perlu
dipertimbangkan dalam merancang dukungan pengguna.
Jenis dari pendukung pengguna :
- referensi cepat
- bantuan tugas tertentu
- penjelasan lengkap
- Tutorial dukungan pengguna
Ini mungkin disediakan oleh bantuan
dan/atau dokumentasi
- Bantuan | berorientasi masalah dan spesific
- dokumentasi | sistem yang berorientasi dan umum prinsip-prinsip
desain yang sama berlaku untuk kedua.
Ketersediaan
- persyaratan | terus-menerus akses concurrent aplikasi utama.
- Ketepatan dan kelengkapan | membantu pertandingan sebenarnya sistem perilaku dan mencakup semua aspek dari sistem perilaku.
- Konsistensi | di
erent bagian dari sistem bantuan dan dokumentasi kertas konsisten dalam konten, terminologi dan presentasi. - Ketahanan | memperbaiki kesalahan penanganan dan perilaku yang diprediksi.
- Fleksibilitas | memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dalam cara yang tepat untuk mengalami dan tugas.
- Unobtrusiveness | tidak mencegah pengguna melanjutkan dengan pekerjaan atau mengganggu dengan aplikasi.
Pendekatan untuk mendukung pengguna
- perintah bantuan pengguna meminta bantuan pada perintah tertentu. Misalnya, manusia UNIX, DOS membantu. Baik untuk referensi cepat. Mengasumsikan pengguna tahu apa yang harus dicari.
- Command Prompt menyediakan informasi tentang penggunaan yang benar ketika sebuah kesalahan terjadi. Baik untuk kesalahan sintaksis yang sederhana. Juga mengasumsikan pengetahuan perintah.
- Permintaan bantuan bantuan konteks sensitif ditafsirkan menurut konteks yang terjadi. Misalnya, mata-mata, balon membantu.
- On-line tutorial pengguna bekerja melalui dasar-dasar aplikasi dalam lingkungan pengujian. Dapat berguna tetapi sering di exible.
- On-line dokumentasi kertas dokumentasi yang tersedia pada komputer. Terus-menerus tersedia di common tapi menengah dapat di kultus untuk menelusuri. Hypertext digunakan untuk mendukung browsing.
Pengetahuan Cerdas
menggunakan membantu pengguna perorangan, tugas, domain dan instruksi
untuk memberikan bantuan yang disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.
Masalah
- pengetahuan persyaratan cukup
- siapayang memiliki kontrol interaksi
- apa yang harus disesuaikan?
- apa yang dimaksud dengan lingkup adaptasi?
Representasi pengetahuan
pengguna pemodelan semua bantuan
sistem memiliki model pengguna
- tunggal, generik pengguna (non-cerdas)
- pengguna konfigurasi model (dapat disesuaikan)
- system konfigurasi model (adaptif)
pendekatan
- kuantikasi | pengguna menggerakkan antara tingkat keahlian berdasarkan ukuran kuantitatif apa yang dia tahu.
- stereotip | pengguna adalah Rahasia USA. ed ke dalam kategori tertentu.
- Tampilan | model ideal penggunaan ahli adalah penggunaan dibangun dan sebenarnya dibandingkan dengan itu. Model mungkin berisi kesamaan antara kedua atau di
erence. Kasus khusus: perilaku pengguna dibandingkan dengan Katalog dikenal kesalahan.
Domain dan tugas pemodelan
Cover
- mencakup kesalahan umum
- tugas tugas saat ini
biasanya melibatkan analisis urutan
perintah.
Masalah
- yang mewakili tugas-tugas
- interleaved tugas
- niat pengguna
penasihat
strategi
melibatkan memilih
gaya benar saran untuk situasi tertentu. Misalnya pengingat,
tutorial, dll. Beberapa strategi cerdas bantuan model sistem
penasehat tapi pilihan strategi ini masih penting.
Teknik untuk pengetahuan
representasi
- aturan berbasis | pengetahuan yang disajikan sebagai aturan dan fakta ditafsirkan menggunakan mekanisme kesimpulan. Contohnya logika, aturan produksi. Dapat digunakan di domain yang relatif besar.
- bingkai berbasis | pengetahuan yang disimpan dalam struktur, masing-masing memiliki slot yang dapat lled. Berguna untuk domain kecil.
- jaringan berbasis | pengetahuan diwakili sebagai hubungan antara fakta. Misalnya semantik jaringan. Dapat digunakan untuk menghubungkan frame.
- contoh berbasis | pengetahuan diwakili secara implisit dalam struktur keputusan. Dilatih untuk mengklasifikasikan daripada diprogram dengan aturan. Memerlukan sedikit akuisisi pengetahuan.
Masalah dengan bantuan cerdas sistem
- akuisisi pengetahuan
- sumber daya
- penafsiran perilaku pengguna
Isu-isu dalam inisiatif sistem
cerdas bantuan
- inisiatif| Apakah pengguna mempertahankan kontrol atau dapat sistem langsung interaksi? Dapat sistem mengganggu pengguna untuk o
eh membantu? - Efek | apa yang akan disesuaikan dan informasi apa yang dibutuhkan untuk melakukan hal ini? Hanya model apa yang dibutuhkan.
- lingkup | pemodelan aplikasi atau tingkat sistem? Kedua lebih kompleks. Misalnya keahlian bervariasi antara aplikasi.
Merancang dukungan pengguna
dukungan pengguna bukanlah sebuah
'Tambahkan pada' | itu harus dirancang integral dengan sistem. Harus
berkonsentrasi pada konten dan konteks bantuan daripada masalah
teknologi.
Presentasi masalah
bagaimana bantuan diminta?
- perintah
- tombol
- fungsi (on/of)
- memisahkan aplikasi
Bagaimana tampilan bantuan ?
- seluruh jendela baru
- layar keseluruhan
- membagi layar
- kotak munculan
- petunjuk ikon
Efektifitas
presentasi memerlukan
- jelas, akrab, konsisten bahasa
- instruksional daripada bahasa yang deskriptif
- menghindari blok teks
- indikasi jelas informasi ringkasan dan contoh informasi
Masalah penerapan
- membantu
- operasi perintah sistem
- meta perintah
- aplikasi
- sumber daya apa tersedia?
- layar ruang
- kapasitas memori
- kecepatan
- struktur bantuan
- data tunggal
- Data hirarki
- database
- pertimbangan
- fleksibel dan diperpanjang
- hard copy
- browsing
Tidak ada komentar:
Posting Komentar